Gebruiksvoorwaarden voor gebruikers

Deze gebruiksvoorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van het online platform van Casoola en de relatie tussen ons en u als speler. Wij leggen hier uit wat wij van u verwachten en welke rechten en plichten wij hebben met betrekking tot accounts, bonussen, betalingen en geschillen. Door gebruik van onze diensten stemt u in met deze voorwaarden en eventuele aanvullende promotievoorwaarden.

Accountverantwoordelijkheden

U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte accountgegevens en voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. Wij mogen maatregelen nemen wanneer er sprake is van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie. Accountverificatie kan op elk moment worden gevraagd en is verplicht voordat bepaalde uitbetalingen worden uitgevoerd.

Accountinformatie

U mag slechts één actieve account aanmaken en gebruiken. Multi-accounting, gefingeerde gegevens of het delen van accounts met derden kan leiden tot beperking of afsluiting van uw account en verlies van tegoeden.

Accountverificatie en limieten

Wij voeren controles uit op identiteit, betaalmiddelen en adres ter naleving van anti-witwasregels. Daarnaast kunt u zelf Accountlimieten instellen, zoals stortings- en verlieslimieten. Wij behouden ons het recht voor om limieten tijdelijk of permanent aan te passen op basis van risicobeoordelingen of verantwoord-spelen-signalen.

Toegankelijkheid en geschiktheid

U moet minimaal 18 jaar zijn om een account te openen. Sommige jurisdicties zijn uitgesloten; als uw woonland deelname verbiedt, mag u geen gebruik maken van onze diensten. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of deelname in uw land is toegestaan.

Acceptabel gebruik van het platform

Het platform mag alleen worden gebruikt voor legitieme recreatieve weddenschappen en spellen. Verboden activiteiten zijn onder meer fraude, manipulatie van spellen, gebruik van bots of scripts, en het uitvoeren van ongeautoriseerde transacties. Bij vermoeden van misbruik ondernemen wij passende maatregelen, waaronder Accountblokkering en het terugvorderen van onterecht verkregen tegoeden.

Bonussen en promoties

Algemene acties en promoties vallen onder specifieke Bonusvoorwaarden die apart kunnen gelden. Promoties kunnen inzetvereisten, tijdslimieten en spelbeperkingen hebben. Meestal geldt dat één bonus tegelijk actief kan zijn en dat niet alle spellen gelijk bijdragen aan de omzetting van bonustegoed naar uitkeerbaar saldo. Raadpleeg altijd de promotievoorwaarden voor de exacte regels.

Stortingen en uitbetalingen

Wij bieden meerdere betaalmethoden aan; minimale en maximale bedragen kunnen per methode verschillen. Uitbetalingen zijn onder voorbehoud van Uitbetalingscontroles en voltooiing van Accountverificatie. Verwerkingstijden en (bank)kosten kunnen variëren en worden deels door derden bepaald. Wij kunnen extra controles uitvoeren bij grote of ongewone transacties.

Geschiloplossing

Bij een geschil verzoeken we u eerst contact op te nemen met onze Klantenservice zodat we het intern kunnen oplossen. Als dat niet tot een bevredigende oplossing leidt, beschrijven wij de vervolgstappen en eventuele onafhankelijke klachtenprocedures in uw accountdocumentatie. Wij streven naar een snelle en verantwoorde afhandeling van klachten.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Wij communiceren belangrijke wijzigingen via uw account, e-mail of op de website. Het is uw verantwoordelijkheid om de actuele voorwaarden te controleren; voortgezet gebruik na wijziging betekent dat u de aangepaste voorwaarden accepteert.

Verantwoord gebruik van de dienst staat voorop. Wij bieden tools en informatie om uw speelgedrag te beheren en verwijzen waar mogelijk naar hulporganisaties voor ondersteuning bij gokproblemen.